Google Business Profile: guía completa para negocios locales

Google Business Profile, antes llamado Google Mi Negocio, es la ficha gratuita que aparece en Google y en Maps cuando alguien busca tu negocio o un servicio cercano. Para un comercio local suele traer más contactos que la propia web.

Cómo crearla

• Busca tu negocio en Google Maps y reclama la ficha si ya existe, o crea una nueva.
• Elige con cuidado la categoría principal: es uno de los factores más importantes.
• Verifica la ficha con el método que Google ofrezca (postal, teléfono, video).

Datos que debes completar

• Nombre real del negocio, sin añadir palabras clave artificiales.
• Dirección o zona de servicio, igual a como figura en tu web.
• Teléfono, sitio web y horarios, incluidos los feriados.
• Servicios o productos, con descripción y precios si es posible.
• Atributos: accesibilidad, formas de pago, delivery.

Fotos y publicaciones

Sube fotos reales del frente, el interior, el equipo y tus trabajos. Las fichas con fotos reciben más interacciones. Usa también las publicaciones para comunicar ofertas, novedades o eventos.

Reseñas

Son decisivas. Pídelas a tus clientes satisfechos con un enlace directo y responde todas, incluso las negativas, con calma y sin ponerte a la defensiva. Una respuesta cuidada también convence a quien lee.

Mantenla viva

• Responde preguntas y mensajes con rapidez.
• Actualiza los horarios cuando cambien.
• Agrega fotos nuevas cada tanto.
• Revisa que tus datos coincidan en la web y en las redes.

Los campos que más impacto tienen

• Categoría principal: es el factor de relevancia más importante; elige la que mejor describe tu servicio central.
• Servicios y productos: carga cada uno con su descripción y, si puedes, su precio.
• Atributos: accesibilidad, métodos de pago, atención a domicilio, entre otros.
• Horarios, incluidos los especiales por feriados.
• Enlace a reservas o a tu página de contacto.

Fotos y videos

Las fichas con fotos reales reciben más interacciones. Sube imágenes del frente del local, el interior, el equipo y tus trabajos, y renuévalas cada tanto. Evita fotos de banco de imágenes: pueden restar confianza.

Publicaciones, preguntas y mensajes

• Publica novedades, ofertas o eventos de forma periódica.
• Responde las preguntas de los usuarios y anticipa las frecuentes con tus propias preguntas y respuestas.
• Si activas los mensajes, responde rápido: se muestra tu tiempo de respuesta.

Problemas habituales

Fichas duplicadas, datos que cambia un tercero y reseñas falsas son frecuentes. Revisa tu ficha cada mes, denuncia lo irregular desde el propio panel y mantén al día cualquier cambio de dirección o de horario. Si cambiaste de local, actualiza la ficha antes de mudarte para no perder clientes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener ficha sin local a la calle?

Sí, si atiendes a domicilio puedes configurar tu ficha con zona de servicio y ocultar la dirección. Si trabajas desde casa, puedes mantener tu dirección privada. Las reglas de Google exigen que los datos sean reales.

¿Cuánto tarda la verificación?

Puede ser inmediata si el método es una llamada o un mensaje, o demorar unos días si es por correo postal. Sigue las instrucciones de la propia ficha y no hagas cambios mayores mientras está pendiente.

¿Por qué desapareció mi ficha?

Suele deberse a una suspensión por incumplir las políticas, como nombre con palabras de relleno o datos inconsistentes. Revisa el aviso en el panel, corrige lo señalado y solicita la revisión.

Una ficha completa y activa es la forma más rápida de mejorar tu visibilidad local, y es gratis.